Apa itu NOC?

NOC adalah sebutan untuk orang yang bekerja mengawasi Netwok. Kepanjangan dari Network Operation Center (CMIIW). Profesi ini biasanya banyak dibutuhkan oleh ISP(Internet Service Provider). Posisi NOC sangat vital didalam perusahaan,utamanya ISP, karena merupakan ujung tombak perusahaan yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Tugasnya sehari-hari diantaranya ?

1. Menerima complain dari pelanggan, mulai dari tidak bisa akses internet, koneksi internet putus-putus dsb.

2. Ngerouting, ngasih rule firewall, shaping bandwith, dan hal-hal teknis lainnya.

Untuk menjadi seorang NOC sebenarnya tidak perlu diperlukan kualifikasi yang khusus, tidak perlu terlalu ‘wah’, cukup mengerti sedikit networking dan sedikit keberuntungan, seperti saya
Sebagai ujung tombak perusahaan yang bersentuhan langsung dengan konsumen, NOC dituntut untuk menomor satukan konsumen,meskipun konsumen salah,tetapi tidak boleh secara langsung menunjuk bahwa konsumen tersebut salah,nah disinilah kualitas seorang NOC diuji. NOC kualitas ‘nomor satu’ bukanlah seorang yang super dalam jaringan, bisa hacking,membobol jaringan,mah itu sih bukan NOC. NOC yang baik adalah seorang yang bisa mendengarkan pelanggan,bisa memahaminya dan memberikan solusi atas permasalahan tersebut. Untuk urusan bisa tidaknya memberikan solusi atas masalah tersebut itu urusan belakangan to be continued…